Ofrece un mejor servicio con menos esfuerzo. Nosotros gestionamos tu soporte y operaciones
administrativas para que tu equipo se enfoque y tus clientes estén satisfechos.
Lo que nuestros agentes de servicio al cliente pueden hacer en la industria de logística y transporte
Gestionamos consultas entrantes por correo, chat y teléfono
Manejamos devoluciones, reembolsos y reclamaciones de servicio
Resolvemos quejas de clientes con profesionalismo
Aseguramos una comunicación constante y cordial
Proporcionamos actualizaciones de pedidos y asistencia general
Documentamos todas las interacciones con clientes para seguimiento
Resolver problemas comunes de plataforma o software
Asistir a los usuarios con problemas de acceso o inicio de sesión en portales
Proporcionar actualizaciones en tiempo real sobre incidentes técnicos
Comunicar incidencias críticas al equipo de TI para su escalado
Apoyar a los clientes con consultas sobre seguimiento e integración de sistemas
Mantener la base de conocimientos y preguntas frecuentes técnicas para tus clientes
Preparar y enviar confirmaciones de pedidos y documentación
Monitorear calendarios de entrega y actualizar sistemas de seguimiento
Registrar datos de inventario, envíos y devoluciones
Gestionar reservas de citas y coordinación de agendas
Generar informes logísticos diarios/semanales para uso interno
Garantizar el archivo preciso de registros y documentación de clientes
Paquetes de soporte adaptados según las necesidades específicas de cada industria.
En KDB Services Group, priorizamos la entrega ininterrumpida de servicios para nuestros clientes. Nuestro Plan de Continuidad del Negocio (BCP) garantiza que nuestras operaciones de soporte y back office permanezcan funcionales durante eventos imprevistos.
Sistemas de Recuperación ante Desastres: Contamos con sistemas redundantes y centros de respaldo para asegurar la continuidad del servicio en situaciones imprevistas.
Capacidad de Trabajo Remoto: Nuestro equipo puede hacer una transición fluida al trabajo remoto si es necesario.
Seguridad de Datos: Implementamos sólidas medidas de protección y protocolos de respaldo para resguardar la información de nuestros clientes.
Protocolos de Comunicación: Mantenemos canales claros con nuestros clientes para ofrecer actualizaciones regulares durante cualquier interrupción del servicio.
Profesionales capacitados dedicados a respaldar tu negocio con compromiso
Nuestro equipo de back office se encarga de tareas esenciales pero que consumen tiempo, con precisión y fiabilidad, manteniendo tus sistemas internos organizados y tu operación en cumplimiento.
Nuestro personal domina el inglés, asegurando una comunicación clara con clientes internacionales.
Contratamos personas con bases técnicas sólidas para manejar diversos softwares y plataformas.
Nos enfocamos en brindar atención al cliente proactiva, amigable y eficiente.
“Gestionamos procedimientos financieros y legales de alto riesgo caso por caso, asegurando el cumplimiento normativo y minimizando riesgos con atención directa al cliente.”
Nos especializamos en apoyar empresas de sectores que valoran la confiabilidad y la experiencia del cliente, desde tecnología y comercio electrónico hasta finanzas, salud y más. Si tu industria no aparece en la lista, es muy probable que igual podamos ayudarte.
Nuestro equipo está basado en República Dominicana, estratégicamente ubicado para atender a empresas en América con zonas horarias alineadas, afinidad cultural y comunicación fluida.
Seguimos protocolos estrictos alineados con los estándares de la industria, incluyendo acuerdos de confidencialidad (NDA), comunicación cifrada y sistemas de acceso limitado. La seguridad y discreción son parte integral de todo lo que hacemos.
Una vez finalizado el proceso de onboarding, podemos comenzar en 3 a 5 días hábiles. Priorizamos una transición fluida, respetando tus procesos y plazos.
Solo si tú lo decides. Trabajamos bajo tu marca, utilizando tus herramientas y tono, para que la experiencia sea completamente interna para tus clientes.
Por supuesto. Muchos de nuestros clientes inician con un alcance limitado para probar, y luego escalan al ver el valor que ofrecemos.
Sí. Tenemos experiencia con una amplia variedad de CRMs, herramientas de gestión de proyectos y plataformas de comunicación. Si tú lo usas, es muy probable que podamos integrarnos sin problemas.